Foire aux questions

 

Questions fréquentes

Faites votre sélection dans notre boutique puis lorsque vous passez au paiement, dans la section "Adresse de livraison" indiquez l'adresse du bénéficiaire, continuer les étapes et une fois arrivé à la sélection de la méthode de paiement vous pouvez choisir de changer l'adresse de facturation pour la mettre à votre nom et adresse.

Tous les vins voyagent en container bateau, isolés par des housses isothermes adaptées pour éviter l'impact de la chaleur pendant le voyage. Ainsi le vin ne subit aucun choc thermique pendant le transport, ce qui vous en garanti la qualité.

Tous les vins ont été sélectionnés par des professionnels pour leur excellent rapport qualité/prix et pour la plupart, goutés par notre acheteur pour en vérifier les qualités réelles.

Nous privilégions également les distinctions qui donnent une caution supplémentaire à nos offres.

Bien sûr, la plupart des références sont disponibles à l'unité, il convient malgré tout de respecter un multiple de 6 pour que le conditionnement soit adapté à la livraison par transporteur.

Vous pouvez nous adresser une demande précisant le nom du vin, du propriétaire ou éventuellement du Domaine avec les coordonnées, nous prendrons contact avec le producteur pour rajouter au plus vite cette référence à notre offre dans les produits 'En commande".

Vous serez informés de la mise en marché du vin et pourrez ainsi le commander avec un minimum de 5 colis.

  

Appelé aussi second vin, deuxième vin, 2ème étiquette, etc... Tous ces termes désignent un vin qui n'est pas le nom principal d'un château mais qui en emprunte généralement une partie. Le Second vin permet à un château de proposer un vin à prix très intéressant : l'assemblage est souvent différent mais la vinification et l'élevage sont réalisés par les mêmes équipes.

Non ! L'inscription n'est pas obligatoire pour passer commande.

Cependant en vous inscrivant vous aurez accès à notre système de point fidélité qui vous permet de gagner de l'argent de différentes manière que vous pourrez ensuite utiliser pour vos prochains achats.

Paiement

Nous proposons deux méthodes de paiements:

- Par carte bancaire (Visa, Masercard)

- Par Paypal

- En 2/3x CB sans frais dès 100€ d'achat.

Ces choix vous sont proposés lors du passage en caisse.

après la dernière étape de validation de votre commande sur le site, vous recevrez immédiatement un mail avec le récapitulatif de votre achat.

Oui le paiement est sécurisé.

Vous avez le choix de payer avec Paypal qui vous permet de limiter l'accès à votre compte bancaire ou de payer avec le système Payplug, totalement sécurisé et assuré par la banque.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées (SSL) et donc totalement sécurisées. 

Grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez payer en 3xCB sans frais.

Il s'agis d'un micro crédit et comme tout crédit, celui-ci doit être remboursé, vérifiez bien vos capacités de paiement avant de vous engager.

Livraison

Notre service commande veille minutieusement au respect de votre commande, néanmoins si vous constatez une erreur, contactez sous 48 heures par mail le service client: sav@vindirectreunion.com.Nous ferons aussitot le contrôle des stocks pour vérifier et valider l'erreur et vous dédommagerons dans les meilleurs délais.

La livraison s'effectue par transporteur directement à l'adresse de livraison indiquée, dans des cartons spécialement adaptés au transport du vin, ou en caisse bois d'origine dans le cas ou l'article est fournit avec et commandé en caisse complète.  

La participation aux frais de livraison est de 9€ quel que soit le lieu de livraison sur l'Ile (à l'exception des cirques) et gratuit au delà de 150€ de commande.

Aucune livraison sur Mafate.

Le délai de livraison est de 48h sur toute l'Ile à partir de l'encaissement de la commande, à l'exception des cirques et des plaines pour lesquels nous livrons sous 6 jours ouvrables.

Non, notre transporteur effectue des livraisons du lundi au vendredi.

Lors de la réception de votre commande, si l'aspect de l'emballage ne vous parait pas conforme, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison.

En cas flagrant de bouteilles cassées, vous devez refuser le carton concerné et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur.

Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre contact rapidement avec notre service client sav@vindirectreunion.com à fin d'échange ou de remboursement.

Vous devez contacter notre service client par mail: sav@vindirectreunion.com pour demander une recherche.

Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les 24 heures (jour ouvré)

En cas d'absence, un avis de passage vous sera déposé et le colis est automatiquement retourné chez le transporteur.

Le destinataire devra prendre un nouveau rendez vous avec le transporteur pour une nouvelle date de livraison.

Pour éviter ce désagrément, réfléchissez bien au lieu de livraison (maison, bureau etc...).

Retour & Remboursement

Dans un délai de 15 jours après la livraison, si un vin ne vous convient pas lors de la dégustation de la première bouteille, vous avez la possibilité de retourner la commande dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge et le prix payé des marchandises retournées vous sera remboursé dans un délai d'une semaine après réception du retour.

C'est la garantie "satisfait ou remboursé"

Attention, cette garantie ne concerne que les produits en stock, et en aucun cas les produits stipulés 'en commande sous 90 jours", qui font l'objet d'un achat spécial pour le client acheteur.

Pour les retours, veuillez contacter notre service client: sav@vindirectreunion.com afin d'obtenir un N° de retour.

Mes informations

Oui, les données saisies lors de votre inscription sur le site sont sécurisées et gardées strictement confidentielles.

La déclaration à la CNIL a été faite sous le N°1692763

Vous disposez dans tous les cas d'un droit d'accès, de modification ou de suppression des données vous concernant dans la rubrique "mes données personnelles" (article 34 de la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978).

Pour accéder à notre site, vous devez être majeur.

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